浏览数量: 897 作者: 本站编辑 发布时间: 2022-09-28 来源: 本站
商城站中有一个名词是商户们不太乐意听到的——“弃单”。所谓弃单即顾客们在网站后进行了浏览、点击、对比、加购等各项操作后,仍未成交的订单。在这之前,相信商户们已经做了很多的努力,包括独立站的规划、网站设计、推广优化、打品牌做广告等等,但是你不能100%保证用户添加购物车后都会顺利得进行付款,各种问题都有可能导致顾客放弃下单。
根据国外的一项数据研究,超过58.6%的美国在线购物者再过去3个月放弃了购物车,因为“只是浏览/不准备购买”。其中大部分在启动结账流程之前就放弃了。
针对“只是浏览”的顾客进行细分,查看原因分布如下:
* 图片来源于网站,侵删
原因 | 占比 | |
1 | 额外的运费 | 55% |
2 | 必须要创建会员 | 34% |
3 | 漫长复杂的结账流程 | 26% |
4 | 无法预先看到总订单成本 | 21% |
5 | 支付安全的担忧 | 17% |
6 | 网站有报错 | 17% |
7 | 发货太慢 | 16% |
围绕第三点:必须要创建会员,各大独立站都推出了一系列的功能和营销手段。
方式:降低注册成本
为了让顾客能够顺利下单和保持积极性,商户们需要做的最重要的事情之一是降低注册成本。当顾客看到喜欢的产品,并且按照习惯加入了购物车,等到下单的时候发现,需要注册会员而不是直接填写下单地址,这无形中增加了下单的成本。
领售功能名称:游客生成会员
作用:开启后,游客提交订单时会发送一封带默认密码的激活邮件,激活后即可转为网站会员。
使用流程:
1. 商户后台开启会员设置中的“游客生成会员”开关,并开启“购物设置”中的“非会员购买”,允许游客在网站上进行购物;
2. 买家以游客身份在前台网站选购、下单;
3. 订单提交后下单页面上“买家信息-邮箱”会自动接收到一封“会员激活”的邮件,其中包含了给买家创建的会员账号和初始密码;
4. 买家点击邮件中“激活”,输入会员账号和初始密码,即可正常登录,且自动成为网站会员。进入个人中心可重新修改密码。