FAQ（Frequently Asked Questions）“常见问题解答”：在网站上整理列出一些用户常见的问题，为访客提供一种在线帮助形式。
FAQ系统可以方便用户自己解决问题，大大减轻网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。
1. 要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；（在网站运营期间，通过总结顾客的留言、咨询、E-mail，或者在公司的论坛、电话等反馈信息，选择比较有代表性的问题作为FAQ。）
2. 问题要短小精悍，对于提问频率高的常见的简单问题，不宜用很长的文本文件，这样会浪费客户在线时间；
3. 将客户最经常提问的问题放到前面，对于其他问题可以按照一定规律排列，常用方法是按字典顺序排列；
4. 对于一些复杂问题，可以在问题之间设计连接，便于了解一个问题的同时还可以方便地找到相关问题的答案；
5. FAQ的设计应易于导航。这样的设计让顾客能方便地寻找到所提到的问题答案；
* 功能性应用，一旦售出概不退货
