浏览数量： 2000 作者： 本站编辑 发布时间： 2021-06-07 来源： 本站
企业对消费者 (B2C) 和企业对企业 (B2B) 电子商务公司面临着独特的挑战，因为它们在接触客户和履行订单方面采用了不同的策略。从历史上看，B2B 公司的标准操作程序需要复杂的采购系统、决策层和人与人之间的互动，这会减慢进度。而在 B2C 数字市场中，进展更为迅速。
但今天，B2B 电子商务市场正在迅速扩张——事实上，预计全球总销售额将超过 B2C 销售额。尽管它们的过程和发展路径不同，但一些基本原则同样适用于这两个市场。
无论您的公司向消费者还是企业销售产品，客户都越来越期望动态、用户友好的数字解决方案——尤其是在全球贸易中。您必须定制您的电子商务计划才能快速有效地做出响应。以下是三个成功的电子商务策略，可帮助您的 B2C 或 B2B 业务蓬勃发展。
清楚地传递信息
尽管 B2B 采购流程涉及来自不同经理和部门的意见，但清晰简单的数字平台与消费者购物者一样重要。考虑两个事实：
l B2B 买家也是B2C 购物者；他们期待同样流畅的体验
l 73% 的 B2B 购买者是精通技术的千禧一代
对于 B2C 和 B2B 公司，您必须简洁地提供信息。对于消费者，包括预先定价信息、明确的运输和退货政策以及准确的产品描述。由于95% 的电子购物者都在处理多项任务，其中很多是在移动设备上进行的，因此没有简明扼要地提供信息的卖家可能会失去潜在买家。
对于 B2B 公司，买家正在处理大量信息、在线研究和处理多个项目。根据Forrester 的数据，74% 的商业买家在网上进行了一半以上的研究——即使是在线下购买时也是如此。您对 B2B 客户的数字化方法必须是直接的，因为目前有 15% 的买家浪费时间来整理相互矛盾的信息。
轻松开具发票或付款
无论您的客户是企业买家还是消费者，您的付款流程都必须简单明了，这一点至关重要。作为一家 B2C 公司，您希望保持回头客、吸引新市场或国际买家并防止放弃购物车。如果说明过于复杂，或未显示当地货币和付款方式，买家将离开您的网站。一项估计表明，支付点的摩擦每年导致 2360 亿美元的损失。
请注意，B2B 买家越来越多地在线支付，这意味着应始终接受区域的数字支付形式。
拥抱自助服务
数字商务应该消除障碍，提高速度并赋予买家权力。对于 B2C 组织而言，不断改进自助服务功能可以掌握该等式。国际买家必须能够立即购买并及时收到货物。对于国际电子商务，买家不希望他们的购买因距离而减慢，因此卖家需要提供国际快递运输选项。
尽管 B2B 买家在研究和小组讨论后做出决定，但他们也更喜欢在线工具。根据麦肯锡的一项调查，86% 的买家宁愿使用自助服务功能进行简单的交易，而不是致电销售代表。
无论您的公司向消费者还是企业销售产品，用户友好的在线工具和清晰的沟通都是您成功的关键。
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