浏览数量： 2000 作者： 本站编辑 发布时间： 2021-04-25 来源： 本站
在过去的五年中，没有人可以忽略数字服务经济的兴起。鉴于数字B2C的增长以及它已成为许多企业的常态，此文章着眼于数字B2C的兴起，询问其为何如此成功，以及关注B2B的公司可以从其核心原则和利益中学习。
1.数字B2C的兴起
在过去的几年中，以数字为重点的B2C公司已经成长为传统大街和全渠道零售业务的重要竞争对手，并建立了代表便利，质量和创新的强大品牌。
通过消除传统广告的噪音并直接和个人与目标客户建立联系的方式来培养他们的品牌形象-他们对B2C的巨大影响是立竿见影的，并且行业也在发生变化。
那么，难怪全球老牌企业已经注意到并做出了回应。耐克，迪斯尼和宝洁等公司正越来越多地投资于数字B2C品牌和客户参与度，以扩大其有吸引力的产品和服务的产品组合。同时，Digital B2C品牌正凭自己的能力确立自己的行业领导地位，许多已经建立在线客户基础的人现在正在寻求从数字渠道扩展到实体店，开设弹出式商店，与大型零售商合作并开设自己的旗舰店。
在过去的十年中，全球品牌已逐渐将其重点转移到数字化，以期在更个性化的层次上与客户建立联系并增强品牌忠诚度。
2.为什么数字B2C如此成功？
客户数据的价值越来越高（并推动着业务模型的发展）：直接向客户交付并为客户服务意味着，作为一家公司，你会积累有关使用服务或订购产品的每个人的大量个人和交易信息。其范围从他们的姓名，年龄和地址，到他们的衣服大小，喜爱的杂货产品，购买习惯和特定商品的平均消费率。拥有数据的专有“所有权”和/或至少可以访问该数据以及相关的洞察力，等同于拥有一个未使用的工具包。
使用客户数据来驱动创新和战略是新常态：拥有一个巨大的数据矿的所有权非常好，但是如果没有分析和解释它的能力，它将变得毫无用处。数字B2C本地公司通常是挖掘，操纵和分析其数据以创造价值的专家。数据是他们的食粮，从内部战略计划到新产品和命题开发，A / B测试以及客户体验的即时和实时个性化，它们都可以为他们提供信息。可以采取行动来了解客户的喜好并了解如何最有效地引导他们的购买，从而增加销售量。
拥有客户关系可以增加客户的生命周期价值：数字B2C公司不仅使用客户信息来分析客户并个性化客户旅程。他们使用它来培养信息传递，参与度，模因，开玩笑，并建立独特的融洽关系，直接与了解，使用和喜爱其产品的人们交流。然后，这种客户关系不仅限于产品或服务的消费，而且还涉及公司本身。加深了客户对品牌及其含义的认同。
3.B2B公司可以从Digital B2C学到什么？
数字B2C成功背后的原理，易用，便捷，个性化，消息简单和以客户为中心，非常适用于许多B2B公司。我们认为B2B领域有3个关键要点：
l 使用客户数据来告知产品/服务开发：在此阶段，大多数B2B公司都熟悉捕获数据。但是，在使用它来告知战略，客户参与度，业务和运营改进以及改善其底线绩效时，有些人还有路要走。
l 像对待您的个人关系一样对待您的客户关系：最近几个月，在Whitecap的许多战略项目中都涉及到这一点。在许多情况下，B2B客户从其产品/服务提供商那里获得的需求与合作伙伴或可信赖的朋友在一段关系中所看重的事物非常相似。我们在许多项目中与之交谈的B2B客户经常引用以下值：
倾听：客户希望感觉自己的反馈，关注和问题正在被倾听并采取行动。这使他们感到自己是合伙企业，而不是交易的一端。
支持：客户想知道当出现问题时，最终的支持和问题管理将有效地帮助您及时解决问题。这些项目的客户断言，他们将为此级别的支持支付更多费用。
共同创造一个稳定而安全的未来：知道即将开发什么产品的客户更有可能感到与供应商的联系和忠诚度。
如果作为B2B提供商，你的“企业”客户向最终消费者提供产品服务，则认为在消费过程中走了两步，开发产品来满足企业客户的需求，只会使你的产品与您的需求更加相关直接客户。始终想一想，你的客户如何才能更好地为他们的客户服务，我们如何才能帮助他们做到这一点？
仅仅“在线”是远远不够的，只有拥有最强品牌，设计策略和商业模式以及拥有最鲜明信息的人才能脱颖而出。随着B2C品牌在培养与客户之间的关系方面变得越来越专家，B2B企业必须密切注意，采用最相关的做法，并寻求获得数字和数据必须提供的商业利益。
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